Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj pozivnog centra
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja pozivnog centra koji će biti odgovoran za svakodnevno upravljanje operacijama pozivnog centra, osiguravanje visoke razine korisničke usluge te vođenje i motiviranje tima agenata. Idealni kandidat ima snažne organizacijske i komunikacijske vještine, iskustvo u radu s korisnicima te sposobnost donošenja brzih i učinkovitih odluka u dinamičnom okruženju.
Voditelj pozivnog centra bit će ključna osoba u održavanju učinkovitosti i kvalitete usluge, kao i u implementaciji strategija za poboljšanje korisničkog iskustva. Ova uloga zahtijeva analitičko razmišljanje, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u vođenju tima. Kandidat će raditi u bliskoj suradnji s ostalim odjelima kako bi se osigurala usklađenost operacija s poslovnim ciljevima.
Odgovornosti uključuju nadzor nad svakodnevnim radom pozivnog centra, praćenje performansi agenata, izradu izvještaja o učinkovitosti, obuku novih zaposlenika te razvoj i implementaciju procedura za poboljšanje učinkovitosti. Također će biti odgovoran za upravljanje rasporedima, rješavanje eskalacija korisničkih problema i osiguravanje da svi članovi tima slijede standarde kvalitete.
Kandidat mora imati iskustvo u radu u pozivnom centru, poželjno na rukovodećoj poziciji, te poznavanje alata za upravljanje korisničkom podrškom. Potrebna je sposobnost rada pod pritiskom, fleksibilnost i spremnost na rad u smjenama.
Ako ste motivirani, orijentirani na korisnike i imate iskustvo u vođenju timova, pozivamo vas da se prijavite i postanete dio našeg dinamičnog tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje svakodnevnim operacijama pozivnog centra
- Vođenje i motiviranje tima agenata
- Praćenje i analiza performansi tima
- Izrada i implementacija strategija za poboljšanje korisničke usluge
- Rješavanje eskalacija i složenih korisničkih upita
- Organizacija i provođenje obuka za nove zaposlenike
- Izrada izvještaja i analiza učinkovitosti
- Upravljanje rasporedima i smjenama
- Osiguravanje usklađenosti s internim procedurama i standardima kvalitete
- Suradnja s drugim odjelima radi optimizacije procesa
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno 3 godine iskustva u pozivnom centru
- Iskustvo na rukovodećoj poziciji
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Sposobnost rada pod pritiskom i donošenja brzih odluka
- Poznavanje alata za korisničku podršku (npr. CRM sustavi)
- Sposobnost analize podataka i izrade izvještaja
- Fleksibilnost i spremnost na rad u smjenama
- Orijentacija na korisnika i rješavanje problema
- Sposobnost vođenja i motiviranja tima
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koliko godina iskustva imate u radu u pozivnom centru?
- Jeste li ikada vodili tim agenata? Ako da, koliko članova?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili?
- Kako pristupate rješavanju konflikata unutar tima?
- Kako biste motivirali tim u stresnim situacijama?
- Koje metrike koristite za praćenje učinkovitosti tima?
- Imate li iskustva u izradi rasporeda i vođenju smjena?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u pozivnom centru?
- Koji je vaš pristup obuci novih zaposlenika?
- Kako se nosite s visokim brojem poziva i pritužbi korisnika?
